Bank BNP Paribas nagrodzony w pięciu kategoriach w konkursie Instytucja Roku, 23 oddziały uznane za Najlepsze Placówki Bankowe w Polsce

Bank BNP Paribas został nagrodzony w pięciu kategoriach konkursu Instytucja Roku. Otrzymał tytuł Instytucji Roku za najlepszą bankowość osobistą – obsługę w placówkach, a także w kategorii bankowość prywatna, bank dla firm, zdalna obsługa hipoteczna i obsługa w kanałach zdalnych. Dodatkowo, aż 23 oddziały Banku BNP Paribas z dziewiętnastu miast otrzymały indywidualne wyróżnienia i tytuł Najlepszej Placówki Bankowej w Polsce, potwierdzając najwyższe standardy jakości obsługi Klienta.

Instytucja Roku to jeden z największych na rynku projektów oceniających jakość obsługi Klienta w sektorze bankowym. Badanie prowadzone jest przez cały rok i obejmuje zarówno wizyty Klientów w placówkach, jak i ocenę interakcji w kanałach zdalnych oraz sprawność procesów zakupu i obsługi posprzedażowej. Mając na uwadze złożoną metodologię badania, tym bardziej znaczący jest fakt, że w czterech z pięciu nagrodzonych kategorii Bank BNP Paribas poprawił ubiegłoroczne wyniki. Progres w bankowości osobistej, prywatnej, doradztwie hipotecznym i obsłudze firm to dowód, że dążenia do ciągłego podnoszenia jakości przekładają się na realne doświadczenia Klientów.

– Jakość obsługi to nasz priorytet, a wyróżnienia przyznawane w tej kategorii są przypomnieniem, że za każdą oceną stoi konkretny człowiek i konkretne doświadczenie. Dlatego tego typu nagrody traktujemy jako zobowiązanie do ciągłego podnoszenia standardów. Podczas gdy rutynowe operacje przenosimy do intuicyjnych kanałów zdalnych, nasze oddziały zyskują nową, doradczą specjalizację – są miejscem spotkań, gdzie wiedza naszych doradców pomaga Klientom w wyborze najlepszych rozwiązań. Dbamy o to, by to doświadczenie było dostępne dla każdego, bez wyjątków. Inwestujemy w udogodnienia dla seniorów i osób z niepełnosprawnościami, bo wierzymy, że nowoczesna bankowości rozumie potrzeby wszystkich pokoleń i usuwa bariery w dostępie – mówi Maciej Chlebowski, dyrektor Departamentu Rozwoju i Transformacji Sieci Oddziałów w Banku BNP Paribas.

„Najlepsza Bankowość Osobista – Obsługa w Placówce”

Bank wyróżniono w kategorii „Najlepsza Bankowość Osobista – Obsługa w Placówce”, w ramach której weryfikowana była jakość obsługi w segmencie Klienta Premium. Badanie przeprowadzili Klienci spełniający kryteria przystąpienia do segmentu, którzy byli zainteresowani nawiązaniem nowej relacji obejmującej codzienną bankowość, rozwiązania walutowe, ulokowanie oszczędności oraz kartę kredytową z dodatkowymi funkcjonalnościami. W ramach badania odwiedzali oni wszystkie banki, co umożliwiło dokonywanie rzetelnej oceny porównawczej.

W tej kategorii Bank BNP Paribas od czterech lat nieustannie znajduje się wśród laureatów, co potwierdza wyjątkowe kompetencje w obsłudze Klientów premium.

Najlepsza Bankowość Prywatna

Tytuł najlepszej bankowości prywatnej został przyznany bazując na miarodajnej ocenie Klientów, którzy odwiedzali wszystkie ujęte w rankingu banki i oceniali jakość obsługi w aż szesnastu obszarach doświadczeń. Przede wszystkim skupiali się na możliwościach ulokowania środków, rozmowie o inwestowaniu oraz na codziennej bankowości. Nagroda w tej kategorii jest docenieniem komfortu obsługi, wysokich kompetencji doradców i umiejętności komunikacyjnych, a także umiejętność przedstawienia szerokiego wachlarza rozwiązań oferowanych w tym segmencie.

Najlepszy Bank dla Firm

Jakość obsługi przedsiębiorców poszukujących nie tylko rachunków firmowych, ale także szerokiego wachlarza usług dodatkowych, została doceniona, a Bank BNP Paribas został uhonorowany tytułem Instytucji Roku w kategorii bank dla firm. Ranking konkursu powstał na bazie oceny realnych Klientów – przedsiębiorców i mikroprzedsiębiorców, którzy szukali odpowiedniej dla siebie oferty. Poza rozmową w placówce, ocenie podlegał proces założenia rachunku firmowego w oddziale, a także jakość obsługi w kanałach zdalnych, kontaktując się przez infolinię oraz mailowo. Wyróżnienie przyznane w tej kategorii jest kolejnym dowodem na to, że budowanie relacji opartej na eksperckim doradztwie i realnym wsparciu przedsiębiorstw przynosi wymierne efekty, a Bank BNP Paribas jest silnym partnerem dla biznesu.

Najlepsza Zdalna Obsługa Hipoteczna

Wysokie standardy budowania pozytywnych doświadczeń potwierdza wyróżnienie przyznane za obsługę hipoteczną w kanałach zdalnych. Klienci zainteresowani kredytem hipotecznym kontaktowali się w formie wideo pytając o ofertę, w tym kalkulacje oparte na konkretnych parametrach oraz uzyskanie dodatkowych informacji o produkcie hipotecznym i procesie kredytowym. Nagroda w tej kategorii jest wyróżnieniem za sposób prezentacji oferty oraz doświadczenia Klientów.

Najlepsza Obsługa w Kanałach Zdalnych

Bank otrzymał także wyróżnienie za najlepszą obsługę w kanałach zdalnych. W badaniu oceniano jakość wsparcia dla Klientów indywidualnych w różnych grupach wiekowych. Analizowano między innymi zapytania dotyczące posiadanych już produktów, proces otwierania kont i obsługę zapytań o limity kredytowe. Wyróżnienie przyznano za najwyższe standardy obsługi zdalnej i budowanie pozytywnego doświadczenia Klienta podczas kontakt przez cyfrowe narzędzia.

Najlepsza Placówka Bankowa w Polsce

Poza docenieniem najlepszych banków Instytucja Roku nagradza także jakość obsługi Klienta w poszczególnych placówkach bankowych, które na przestrzeni całego roku rywalizują o tytuł „Najlepszej placówki bankowej w Polsce”. Klienci odwiedzili i ocenili jakość obsługi w wybranych placówkach każdego banku podczas pięciu realizowanych pomiarów. Indywidualne wyróżnienie otrzymały placówki, które w dwóch pomiarach osiągnęły w wynik na poziomie min. 80%.

23 oddziały z 19 miast uznanych za najlepsze placówki bankowe w Polsce:

• Białystok – ul. Lipowa 37
• Bielsko-Biała – ul. Cyniarska 6
• Bydgoszcz – Pl. Kościeleckich 3
• Bydgoszcz – ul. Krasińskiego 2
• Chełm – ul. Połaniecka 19
• Dzierżoniów – Rynek 47
• Gdańsk – Al. Grunwaldzka 99-101
• Gdańsk – ul. Kołobrzeska 14
• Gryfice –ul. Niepodległości 43
• Kraków –ul. Bonarka 8
• Kraków –ul. Szlak 20
• Nowa Sól – ul. Piłsudskiego 2
• Nowy Sącz – ul. Jagiellońska 29
• Piotrków Trybunalski – ul. Słowackiego 77
• Poznań – Głogowska 113-115
• Poznań – ul. Półwiejska 3
• Radom – ul. Żeromskiego 12
• Siedlce – ul. B. Joselewicza 3
• Szczecin – Pl. Rodła 8
• Toruń – ul. Szosa Lubicka 164A
• Wałbrzych – ul. Główna 8c
• Włocławek – ul. POW 5
• Zabrze – ul. Wolności 263